در این تحقیق موارد زیر را می خوانیم :

1-پیشینه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

2- معيارهاي موفقيت CRM

3- فرايند و مسير تكوين CRM موفق

4- پنج اصل براي موفقيت CRM

5- رابطة مديريت ارتباط با مشتري و كاركنان

6- نكاتی جهت موفقيت در اجراي مديريت ارتباط با مشتري