در این مقاله می خوانیم:

1-پیشینه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

2- معيارهاي موفقيت CRM

3- فرايند و مسير تكوين CRM موفق

4- پنج اصل براي موفقيت CRM

5- رابطة مديريت ارتباط با مشتري و كاركنان

6- نكاتی جهت موفقيت در اجراي مديريت ارتباط با مشتري

7-مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک ها

8-اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در بانک

9-اهمیت CRM در بانک ها

10-پیشینه تحقیق

11-نتیجه گیری